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martes, 30 de mayo de 2017

PERÚ: Osiptel confirma cobro irregular por decodificadores de TV por cable. Organismo regulador informó que la provisión del servicio debe contener el abastecimiento de todas las facilidades técnicas

PERÚ: Osiptel confirma cobro irregular por decodificadores de TV por cable.
Organismo regulador informó que la provisión del servicio debe contener el abastecimiento de todas las facilidades técnicas
Informó que se encuentra trabajando en una nueva norma que precisará las condiciones para la prestación del servicio de Televisión por Cable. (Imagen: El Comercio)
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) confirmó que algunas empresas operadoras vienen realizando el cobro por concepto de alquiler y venta de decodificadores, tal como se denunció en los recientes días.
En comunicado indicó que desde el año pasado viene analizando esta práctica que no resulta adecuada pues "el servicio debe contener el abastecimiento de todas las facilidades técnicas".
También se recalcó que la empresa operadora debe proveer los decodificadores como parte del mismo servicio.
Asimismo, Osiptel señaló que se encuentra trabajando en una nueva norma que precisará las condiciones para la prestación del servicio de Televisión por Cable.

-Denuncian cobro ilegal-
El fin de semana pasado, la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec) denunció estos cobros como un "acto ilegal" pues se está “disfrazando” un incremento en la tarifa del servicio contratado por el cliente.
Al respecto, Crisólogo Cáceres, presidente de Aspec, indicó que dicho cobro por concepto de alquiler "no solo es lesivo para las economías de los consumidores sino que además es ilegal”. Además, los usuarios no pueden adquirir por separado los equipos ya que responden a determinadas especificaciones técnicas.
En respuesta, Telefónica señaló que tras la digitalización del servicio de TV paga, los clientes recibieron decodificadores sin costo alguno. Sin embargo, añadió que en caso de equipos adicionales a lo establecido, el cliente tiene la opción de alquilar.


FUENTE: http://elcomercio.pe/lima/sucesos/osiptel-confirma-cobro-irregular-decodificadores-tv-cable-427347


miércoles, 24 de mayo de 2017

Telefónica: Multan a empresa con más de S/200 mil por demorar reclamos

Telefónica: Multan a empresa con más de S/200 mil por demorar reclamos
La penalidad que tendría que abonar asciende a 51 UIT, es decir, S/206,550, dispuso la resolución.
mano dura. Empresa es castigada por querellas presentadas en 2014. (USI)
El regulador de las telecomunicaciones, Osiptel, multó a la empresa Telefónica del Perú por no atender a tiempo los reclamos de 13 de sus clientes.
Según una resolución del Consejo Directivo del ente regulador, publicada ayer en El Peruano, la penalidad ascendió a 51 unidades impositivas tributarias (UIT), es decir, S/206,550.
Sostuvo, además, que esta compañía vulneró el derecho del usuario a una revisión oportuna de su caso en una segunda instancia.
Cabe señalar que el plazo de resolución de quejas no debe ser mayor a los 10 días hábiles desde interpuesto el reclamo.
“Telefónica habría incurrido en la infracción al artículo 57º de la Directiva de Reclamos al haber incumplido lo dispuesto en el primer párrafo del artículo 42º de la referida norma, que establece la obligación de las empresas operadoras de elevar el recurso de apelación ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (Trasu) en un plazo que no exceda los 10 días hábiles, contados desde su interposición”, reveló la resolución.
Estas quejas se habrían presentado hace tres años (en 2014).
Dato

La empresa Telefónica viene operando en el país durante 22 años y cuenta con más de 21 millones de líneas o accesos.


FUENTE: http://peru21.pe/economia/telefonica-multan-empresa-mas-s200-mil-demorar-reclamos-2282691